سوالات متداول
در صورت همراه نداشتن کارت ملی یا شناسنامه مسافر، ارائه سایر مدارک شناسایی معتبر عکس دار (اعم از کارت نظام وظیفه (برای آقایان)، گواهینامه رانندگی و …) پس از تأییدیه واحد احراز هویت مورد قبول است.
کارت پرواز بصورت حضوری در فرودگاه صادر می شود.
اعتبار سنجی در سایت یا اپلیکیشن آتا برای مسافرینی که مستقیما از هواپیمایی آتا بلیت خریداری نموده اند قابل نمایش است.
در پروازهای داخلی با دارا بودن تاخیر بیش از 2 ساعت و در پروازهای بین المللی با دارا بودن تاخیر بیش از 3 ساعت پس از تایید رئیس ایستگاه امکان پذیر است
- در پروازهای خارجی که مبدأ از خارج است تا حداقل یک ماه مورد قبول است.
- در پروازهای خارجی که مبدأ ایران است تا 6 ماه مورد قبول است.
تکمیل فرم صورت جلسه مفقودی وسیله شخصی در فرودگاه الزامی است.
در صورتی که مسافر در فرودگاه صورتجلسه مفقودی، تکمیل نموده است به واحد جامه دان فرودگاه مقصد مراجعه و مورد خود را اعلام نماید.
در صورتی که وسیله مسافر در واحد جامه دان موجود باشد با هماهنگی حراست فرودگاه به مسافر تحویل داده می شود.
در صورتی که مسافر پس از خروج از فرودگاه متوجه مفقودی وسیله شخصی خود گردد با شماره تماس 0214855 داخلی 3 تماس حاصل می نماید و همکاران راهنمایی مربوطه را اعلام می نمایند.
تکمیل فرم صورت جلسه آسیب دیدگی چمدان یا بار در فرودگاه الزامی است.
برای بررسی موضوع با شماره 0214855 داخلی 3 تماس حاصل فرمایید.
توضیح: در صورتی که مسافر در فرودگاه آسیب دیدگی چمدان یا بار خود را اعلام ننماید هواپیمایی آتا هیچ گونه مسئولیتی در قبال این موضوع ندارد.
در صورتی که چمدان در حد دسته یا چرخ، دچار آسیب شده باشد به مسافر اعلام می گردد که برای تعمیر توسط یک تعمیرکار با فاکتور و مهر معتبر اقدام نماید و فاکتور مربوطه را به واحد شکایت هواپیمایی آتا جهت پرداخت خسارت ارسال نماید.
در صورتی که چمدان از بدنه دچار آسیب دیدگی شده باشد داغی چمدان می بایست به صورت حضوری تحویل واحد شکایت گردد تا نسبت به تعویض آن اقدام شود.
پذیرش نوزاد از روز هفتم تولد به بعد مجاز می باشد.
- پرواز مسافرینی که عمل جراحی پوست، مو انجام داده اند بدون نیاز به خدمات پزشکی بلامانع است.
- جراحی بینی، بدون انسداد مجاری تنفسی بلامانع است.
- جراحی آپاندیس بعد از یک هفته بلامانع است.
- جراحی لاپاروسکوپی بعد از 24 ساعت بلامانع است.
- سکته های قلبی و مغزی پس از گذشت حداقل 2 هفته بلامانع است. در غیر اینصورت نیاز به مجوز پزشک دارند.
- جراحی ناحیه شکم، قفسه سینه و پشت بعد از دو هفته و عدم نیاز به خدمات پزشکی و عدم وجود ظاهر و بوی نامناسب بلامانع است.
- موارد آتل گیری و گچ گیری به شرط نداشتن خونریزی، درد و عدم نیاز به خدمات اضافه بعد از 24 ساعت، بلامانع است.
- برای مسافرین دارای ضایعات نخاعی و سن زیر 60 سال که نیازمند برانکارد و اکسیژن نباشند، بلامانع است.
- جراحی ستون فقرات به صورت لیزری و پروتز که فرد قادر به نشستن معمولی می باشد پس از 72 ساعت بلامانع است.
- آبله مرغان در صورت تب و ثبورات جلدی، ممنوعیت پرواز دارد.
- مسافر جانبازی که نیاز به خدمات پزشکی نداشته باشد، بلامانع است.
* نکته: جراحی های دو هفته اخیر، شامل برانکارد، نیازمند به اکسیژن، بیماری های عفونی و تب دار، تصادفی، قلبی، عروقی، مغزی، جراحی بینی با انسداد یک طرفه، افراد دارای آنژیو، نوزادان نارس و … نیازمند فرم تأییدیه پزشکی از سوی هواپیمایی آتا می باشند.
- از هفته 28 تا 35 با گواهی و مجوز پزشکی معالج هواپیمایی آتا
- تا انتهای هفته 32 با گواهی پزشک معالج، همراه با درج سن بارداری و تخمین تاریخ زایمان
- زیر 28 هفته به شرط سلامت بارداری و نداشتن خونریزی و اطمینان از سن بارداری به هیچ گونه مجوز نیاز نمی باشد.
- از ابتدای هفته 35 به بعد، انجام مسافرت برای مسافر باردار ممنوع است.
هواپیمایی آتا خدمات ویژه برای خانواده شهدا، جانبازان، ایثارگران ندارد.
خدمات ویلچر برای پله های هواپیما با بالابر تا درب ورودی هواپیما انجام می شود. برای درخواست از طریق آژانس مربوطه اقدام گردد.
حمل حیوان از جمله گربه و سگ با مدارک شناسایی (با درج تاریخ واکسیناسیون) و پرنده در قفس یا باکس مخصوص خود، در پرواز های صرفاً داخلی به غیر از تایپ هواپیمای امبرائر با هماهنگی قبلی قابل انجام است .
حمل حیوانات جونده از جمله (همستر، موش، سنجاب و خرگوش) ممنوع است.
امکان ارسال بار بدون مسافر از سوی هواپیمایی آتا مقدور نمی باشد. ولیکن پس از مراجعه مسافر به فرودگاه و صدور بارنامه از سوی هواپیمایی ایران ایر و در صورت تأییدیه از سوی هواپیمایی آتا امکان پذیر است.
- بار مجاز پرواز داخلی 20 کیلوگرم
- بار مجاز پرواز خارجی 25 کیلوگرم
- بار مجاز داخل کابین 5 الی6 کیلو
* در پروازهای با هواپیمایی امبرائر بار مجاز مسافر 15 کیلوگرم می باشد.
* امکان ارائه خدمات ویژه ( ویلچر و …) در هواپیمای امبرائر امکان پذیر نیست.
- تا 72 ساعت قبل از پرواز نتیجه تست PCR مسافر می بایست مشخص شود.
- اعتبار تست PCR 96 ساعت است.
- لیست آزمایشگاه های معتبر تست PCR در سایت آتا-منوی آژانس ها-بخش نامه ها قابل مشاهده است.
- در صورت مثبت بودن تست PCR مسافر، می بایست قبل از 48 ساعت مانده به پرواز، جا (صندلی) مسافر ابطال گردد و پس از ارائه مدارک و مستندات به هواپیمایی آتا صرفا بلیت مسافر مبتلا به COVID بدون جریمه استرداد می گردد.
* توجه: در صورت عدم ابطال جا (صندلی) مسافر، قبل از 48 ساعت، بلیت مسافر با جریمه نوشو استرداد می شود.
وارد صفحه باشگاه مشتریان و راهنمای عضویت شوید.
تکمیل مدارک مندرج در سایت آتا – منوی آژانس ها – امور قراردادها
هماهنگی با واحد امور قراردادها (داخلی 2105) یا (داخلی 2104) برای ارسال مدارک از طریق پست یا بصورت حضوری
پرواز به سریعترین شکل ممکن!